Noticiahiperpersonalización Foto: Imagen generada por IA.PERIODISTA22.05.2026 11:52 Actualizado: 22.05.2026 11:52
En un entorno donde los usuarios reciben miles de impactos diarios, la hiperpersonalización dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad estratégica. Sin embargo, el desafío para las compañías ya no se limita a entender qué comunicar, sino también a determinar el momento adecuado para hacerlo. LEA TAMBIÉN Durante años, las organizaciones han invertido en plataformas, herramientas y análisis de datos para conocer mejor a sus clientes. No obstante, según Softtek, empresa global de Ingeniería de Software y servicios de TI, el problema actual no es la falta de información, sino la dificultad para transformarla en decisiones relevantes y oportunas.La compañía señaló que, aunque las empresas tienen acceso a grandes volúmenes de información sobre los usuarios, aún enfrentan dificultades para generar interacciones significativas. De acuerdo con análisis de la empresa, el 73% de los clientes exige experiencias únicas, mientras que el 61% considera que todavía es tratado como un número.La industria tecnológica se perfila como alternativa laboral clave para jóvenes colombianos. Foto:iStockLa inteligencia artificial y la anticipación de comportamientosDesde el enfoque tecnológico, especialistas en analítica avanzada han destacado que la inteligencia artificial permite pasar de analizar el comportamiento pasado de los clientes a anticipar sus necesidades futuras. Esto implica no solo comprender qué hizo un usuario, sino prever qué podría necesitar y en qué momento.Sin embargo, se advierte que esta capacidad solo genera valor cuando se traduce en acciones concretas y relevantes para el consumidor, evitando incrementar el volumen de mensajes sin contexto. LEA TAMBIÉN “Desde el negocio, el desafío es aún más evidente: las marcas están hablando demasiado y escuchando muy poco. En un ecosistema saturado, insistir en comunicar sin contexto puede generar el efecto contrario al esperado: desgaste, desconexión e incluso rechazo”, explicó Katherine Prendice, Digital Offer Manager en Softtek.La empresa indicó además que el 55% de los consumidores percibe una falta de coherencia y desconexión interna en los mensajes que recibe de las marcas. En este escenario, la hiperpersonalización efectiva deja de enfocarse en aumentar la frecuencia de contacto y se concentra en mejorar la precisión de las comunicaciones.La relevancia por encima del volumenSegún Softtek, uno de los principales cambios en la gestión de la experiencia del cliente es entender que la mejor decisión no siempre consiste en comunicar. En algunos casos, evitar un mensaje irrelevante puede resultar más valioso que enviar uno mal dirigido.La compañía explicó que este enfoque busca integrar capacidades tecnológicas con una lectura estratégica del negocio. El objetivo no es únicamente implementar soluciones de inteligencia artificial, sino utilizar estas herramientas para interpretar señales, priorizar acciones y generar impacto real.Softtek aseguró que la implementación de modelos de escucha activa y analítica avanzada puede aumentar en un 25% los niveles de satisfacción del cliente, lo que tendría efectos directos en los resultados de las empresas.El éxito ya no se mide por la cantidad de mensajes enviados, sino por las interacciones. Foto:Imagen generada por IA.En este contexto, la hiperpersonalización evoluciona hacia un modelo centrado en decisiones inteligentes y conexiones relevantes. Para la compañía, el éxito ya no se mide por la cantidad de mensajes enviados, sino por la capacidad de generar interacciones oportunas en el momento adecuado.*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgado a medios de comunicación. Además, contó con la revisión de la periodista y una editora.JOS GUERREROREDACCIÓN ALCANCE DIGITALMás noticias Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
