El servicio de transporte público en Puebla es uno de los peor evaluados en el país por parte de los pasajeros.
Los usuarios otorgaron una calificación promedio de 5.2 al servicio que brindan las unidades tipo autobús, van, combi y microbús, una cifra que coloca a la entidad por debajo de la media nacional, que es de 6.1.De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, publicada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), 65.2 por ciento de la población usuaria, es decir, dos de cada tres personas, consideró que la tarifa actual es 'justa' con relación al servicio que reciben.
Incluso, a nivel estatal, el transporte público se colocó como el servicio peor calificado por la ciudadanía, ubicándose por debajo de la percepción que se tiene de la educación pública básica, que obtuvo 7.3; atención de salud en el Instituto Mexicano del Seguro Social, con 5.8; y al suministro de energía eléctrica, con 8.5.Según la encuesta, en el estado de Puebla, más de 1.6 millones de personas son usuarias del transporte público, ya sea para trasladarse a sus escuelas, lugares de trabajo o zonas de esparcimiento.
Sin embargo, solo 22.9 por ciento se declaró satisfecho con este servicio.
