Amikor a kis- és középvállalkozások eredményességét igyekeznek javítani a vállalatvezetők, első körben a közvetlen költségeket vizsgálják meg. A kereskedelmi vállalkozásoknál ilyen lehet a készletfinanszírozás, a logisztika és az üzlethelyiségek fenntartása, míg a gyártóiparban az alapanyagárak, az energiafelhasználás és a géppark karbantartása jelentik a legnagyobb terhet. A szolgáltató szektorban elsősorban a munkaerőköltség, az irodabérlet és a digitális infrastruktúra okozhat számottevő költségnövekedést, az építőiparban pedig az üzemanyagköltségek, az eszközbeszerzések és az alvállalkozói díjak emelkedése jelentenek kihívást. Ezek a látványos kiadások általában könnyen tervezhetők és mérhetők, ugyanakkor sok vállalkozás figyelmét éppen ezért elkerülik azok a kisebb, kevésbé észrevehető veszteségek, amelyek hosszú távon ugyanilyen jelentős hatással lehetnek a profitabilitásra.Az egyik leggyakoribb “néma költség” az időveszteség. Irodai környezetben a túl sok manuális adminisztráció és az átláthatatlan kommunikáció miatt a dolgozók rengeteg munkaórát „égethetnek el” feleslegesen. Hasonló problémákhoz vezethet az építőiparban az állásidő. Ha a rossz szervezés miatt a munkásoknak órákat kell várniuk egy munkaterületen, míg megérkezik az alapanyag vagy csúszik az előző munkafázis, akkor tetemes bérköltség keletkezhet tényleges termelés nélkül. Gyakran szintén nem jelennek meg a könyvelésben a digitális lemaradásból fakadó kiadások. Egy régi számítógép vagy elavult vállalatirányítási rendszer lassabb kiszolgálást, majd elégedetlen ügyfeleket okoz, amely ágazattól függetlenül elveszett megrendelésekhez vezethet.Fix, hosszú távú, kiszámítható — ezekkel a hívószavakkal gyakran lehet találkozni reklámanyagokban. Csakhogy a piaci tapasztalatok szerint a vállalkozóknak szánt különféle szolgáltatási csomagok hagyományosan merev feltételei éppen gátolják a gyors reakcióképességet. Pedig egyes szektorokban különösen fontos lehet a mozgástér megőrzése: az építőipari projektek szezonalitása, a könyvvizsgálói főszezon vagy a mérnöki irodák eseti szakértői bevonása mind olyan élethelyzet, ahol a létszám és az eszközigény dinamikusan változik.A rugalmasság hiánya szintén néma költségeket eredményezhet. Ezt vallja Schmidt Attila, aki az első vállalkozását 18 évvel ezelőtt indította.„2008-ban, éppen a világválság idején indítottam el a saját autószerelő műhelyemet. A tőke mellett jókora bátorság is kellett, és persze egy üzleti terv, amely minél több részletre kiterjed. Minden kihívásra azonban lehetetlen felkészülni, így elengedhetetlen, hogy az ember talpraesett legyen és gyorsan tudjon reagálni” — mondta.Ugyanezt tapasztalta Attila tavaly is, amikor megnyitotta az Aranyszarvas Kifőzdét Székesfehérváron:„A nyitás előtt megbíztunk egy szakértőt, aki a szabályok betartásában segített, és még így is maradt olyan apró hiányosság, amire a komoly tapasztalattal rendelkező dolgozóim hívták fel a figyelmet. Az ilyen jellegű rejtett költségekre gyakran csak működés közben derül fény” — idézte fel. A vállalkozó szerint hasonló a helyzet a banki költségekkel is: ha a cég elér egy jelentősebb, 10 millió forint feletti havi pénzforgalmat, sokszor már követhetetlenné válnak a növekvő tranzakciós díjak.„Vannak olyan költségtípusok, amelyekkel minden vállalkozásnak kalkulálnia kell, ilyen például a telekommunikáció. Én már minden nagyobb szolgáltatónál voltam, és sokszor azt tapasztaltam, hogy a szerződés aláírása után nem foglalkoznak az ügyféllel. Aztán 8-10 évvel ezelőtt váltottam Yettel üzleti csomagra. A kedvező ár és a lefedettség is fontos szempont volt, de a legtöbbet az jelentette, hogy a vállalkozásaim aktuális igényeire szabott, egyedi ajánlatot kaptam, és ez a rugalmasság később is kitartott. Sőt, jelentős kedvezménnyel, kiszámítható költségek mellett tudtam készüléket is vásárolni” — osztotta meg a tapasztalatait Attila.Iparági becslések szerint az előfizetéses szolgáltatások esetében a kapacitások közel fele kihasználatlan marad. Ennek okai elsősorban projektzárások, szervezeti átalakulások vagy az általános munkavállalói fluktuáció. Sok vállalkozás például hónapokon keresztül fizeti egy korábbi kolléga után a visszamaradt SIM-kártyát úgy, hogy az már nincs is használatban. Ezek a néma költségek gyakran észrevétlenül terhelik a cég eredményességét.Hibrid modell a piaci igényekre szabvaA Yettel Business ReFlex portfólió legnagyobb előnye a rugalmasság. A stabil munkatársi körre választott hűségidős konstrukciók az elköteleződésből adódó közvetlen előnyöket, például az azonnali készülékvásárlási kedvezményeket maximalizálják, segítve a modern eszközpark költséghatékony fenntartását. Ezzel párhuzamosan a hűségidő nélküli előfizetések a teljes döntési szabadságot biztosítják: a csomagok bármikor felfelé vagy lefelé módosíthatók, illetve kötelezettségek nélkül megszüntethetők, így a bizonytalanabb projektek kockázata minimálisra csökken. A lojalitás elismerése pedig egy újszerű havi visszatérítési koncepción alapszik, amely minden Yettelnél töltött hónapot értékel.A világsztárok privát séfjeként is ismert Kiss Mariann kezdetben reklámcéget vezetett, amely manapság főként gyógyszerbevezetési kampányokkal foglalkozik. Sok helyen élt már a világban, hosszú ideig például az Egyesült Államokban. A gasztronómiai vállalkozásait később indította el itthon.„Gyakran azt látom, hogy a kezdő vállalkozók nem mérik fel, hogy ténylegesen mennyibe kerül a járulékokkal együtt egy munkavállaló. Ahogy azt sem, hogy egy vendéglátóhely működésében a legnagyobb veszély sokszor nem a látványos kiadás, hanem a bújtatott költségek összessége. Például az alapanyag-veszteség, az egyre drágább üzleti biztosítások, a készleteltérés, vagy a nem megfelelő marketing. Ezek könnyen elvihetik a profitot akkor is, ha a hely forgalmasnak tűnik. Ráadásul arra is fel kell készülni, hogy az árak folyamatosan változnak, egy világpolitikai esemény hatására például jócskán megugorhat az üzemanyagköltség” — mondta Kiss Mariann.A vállalkozó számára döntő fontosságú, hogy az általa vásárolt szolgáltatások lekövessék a gyorsan változó körülményeket:„A Yettelnél már régóta van egy kijelölt kapcsolattartóm, aki segít abban, hogy a vállalkozásaim egy csomagban legyenek, és mindenhol megfelelő telefon- és internetszolgáltatást kapjak. Tehát ezek a csomagok folyamatosan követik a piac alakulását és a konkrét vállalkozások működését is, és ennek megfelelően szolgálnak ki minket különböző lehetőségekkel és akciókkal” — osztotta meg tapasztalatait Kiss Mariann.A tartalom a Yettel megbízásából, a HVG BrandLab produkciójában készült. A cikk létrehozásában a HVG hetilap és a hvg.hu szerkesztősége nem vett részt.