Mit der Karte zahlen, das kann nun wirklich fast jeder. Auch ältere Menschen kommen meist gut zurecht, der Geldautomat scheint vielerorts entbehrlich. So weit die Logik der Bequemlichkeit. Doch gibt es ein anderes Problem, erzählt ein rüstiger Herr am Serviceterminal nebenan.Seine Filiale wurde geschlossen, nun muss er rund 20 Minuten hierherfahren. Geld abheben ginge auch im Supermarkt, aber für Überweisungen brauche er einen Automaten. Oft warte er lange, weil nur einer vorhanden ist. Fällt er aus, war der Weg umsonst. Kein Einzelfall.Hier zeigt sich die Kehrseite des Fortschritts. Automaten und Service verschwinden, besonders für ältere Menschen entsteht ein reales Versorgungsproblem. Gemäß Angaben der Bundesbank hat sich die Anzahl der Zweigstellen seit 2016 von mehr als 30.000 auf rund 18.000 verringert.Es braucht weiterhin Alternativen für SeniorenFür die Generation Smartphone kein großes Thema, Onlinebanking beherrscht man blind, es ist schnell, bequem, jederzeit verfügbar. Doch was für die einen selbstverständlich ist, wird für andere zur Hürde. Ältere Kunden, die ihre Bank als Ort kannten, geraten aus dem Blick.Erst verschwinden Ansprechpartner, dann sogar die Automaten und damit die einfachen Wege ohne digitale Umwege. Übrig bleibt ein System, das zwar ständig funktioniert, aber nicht für alle zugänglich ist. Zumal mit dem Alter Vertrautheit mit digitalen Anwendungen und Vertrauen in deren Sicherheit schwinden.Ökonomisch mag der Wandel nachvollziehbar sein. Filialen und Personal sind teuer, digitale Prozesse effizient. Dass dieser jedoch gewisse Fähigkeiten voraussetzt, wird gern als Übergangsproblem abgetan. Vielleicht wäre es echter Fortschritt, diese Entwicklung auch als Frage der Teilhabe zu begreifen.Denn wer den Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen an technische Kompetenzen knüpft, grenzt meist Senioren kategorisch aus. Konto digital, Kunde egal? Wir jedenfalls plädieren für eine Grundversorgung von Serviceterminals vor Ort, wir werden schließlich auch älter.