Más contenidoLa agencia lidera el mercado con 31 sucursales y canales digitales innovadores para todos loscolombianos.Punta Cana, es el destino más vendido en Viajes Falabella, representando un
24% en lo que va del año 2025.) Foto: Falabella29.09.2025 10:44 Actualizado: 29.09.2025 11:05
La industria del turismo en Colombia ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, y Viajes Falabella se ha posicionado como el catalizador principal de este cambio. Con más de una década de presencia en el país, la agencia ha logrado convertirse en la referencia número uno para los colombianos que buscan experiencias de viaje excepcionales.La participación de Viajes Falabella como patrocinador oficial de Travel Week, la nueva campaña nacional de ofertas en viajes, ha marcado un hito importante en la industria. Esta iniciativa ha generado un impacto extraordinario entre los viajeros colombianos, quienes han encontrado en la plataforma una oportunidad única para acceder a destinos soñados a precios nunca antes vistos.Infraestructura robusta al servicio del clienteLa fortaleza de Viajes Falabella radica en su amplia red de atención. Con 31 sucursales estratégicamente ubicadas a nivel nacional, la empresa garantiza presencia física en las principales ciudades del país. Sin embargo, su verdadera diferenciación está en la integración de canales digitales innovadores que incluyen WhatsApp, call center especializado, videollamadas con asesores expertos, aplicación móvil y sitio web optimizado.Esta estrategia multicanal ha permitido que más de 250.000 colombianos hayan planificado sus viajes a través de la plataforma durante el último año, consolidando a la empresa como la agencia de viajes digital más utilizada del país.Acompañamiento personalizado que marca la diferenciaEl modelo de negocio de Viajes Falabella se basa en la asesoría personalizada, un enfoque que ha revolucionado la manera como los colombianos planifican sus vacaciones. Cada cliente cuenta con el respaldo de más de 120 expertos en turismo, quienes brindan recomendaciones especializadas según el perfil, presupuesto y preferencias específicas decada viajero."Nuestro objetivo es que experiencias extraordinarias sean accesibles para todas las familias colombianas", afirma Daniel Figueroa, Gerente Comercial de la compañía. Esta filosofía se refleja en los resultados: el 78% de los clientes que han viajado con Viajes Falabella regresan para planificar nuevas aventuras.Travel Week: Un impulso sin precedentesLa participación como patrocinador oficial de Travel Week ha llevado a Viajes Falabella a alcanzar cifras récord. Durante esta campaña, la agencia ha registrado un incremento del 35% en las consultas de viajes, con descuentos de hasta 70% en destinos nacionales e internacionales.Los destinos más populares entre los colombianos incluyen República Dominicana, Panamá, Estados Unidos, España y destinos como Río de Janeiro. A nivel nacional, Cartagena, San Andrés y Santa Marta lideran las preferencias, representando el 60% de las reservas domésticas.Innovación tecnológica al servicio del turismoLa aplicación móvil de Viajes Falabella se ha convertido en una de las herramientas de viajes más descargadas en Colombia, con más de 180.000 usuarios activos mensuales. La plataforma incorpora inteligencia artificial para personalizar recomendaciones y facilitar la comparación de precios en tiempo real.Además, el servicio de videollamadas con asesores ha revolucionado la experiencia de compra, permitiendo que los clientes reciban asesoría especializada desde la comodidad de sus hogares. Este canal ha registrado más de 15.000 consultas mensuales, con una tasa de conversión superior al 85%.Reconocimiento y proyección futuraEl compromiso de Viajes Falabella con la excelencia en el servicio ha sido reconocido por diversas organizaciones del sector. La alianza estratégica con Banco Falabella, que permite pagos sin interés y descuentos adicionales, ha sido fundamental en este crecimiento. Esta sinergia ha facilitado que más de 80.000 familias colombianas hayan cumplido el sueño de viajar durante el último año.Travel Week representa no solo una oportunidad comercial, sino la consolidación de Viajes Falabella como el socio estratégico ideal para los colombianos que buscan explorar el mundo sin comprometer su presupuesto familiar. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
