Addio all'ansia da trattativa e agli ambienti asettici tipici di una concessionaria di auto: Ford sta infatti lanciando una significativa riprogettazione dei suoi showroom a livello globale, con l'obiettivo di trasformare l'esperienza di acquisto di un'auto rendendola più accogliente e rilassata, simile a quella che si vive in una moderna caffetteria. Il target ultimo è quello di mettere a proprio agio i clienti e fidelizzarli.
Ospitalità prima di tutto
Il fulcro della nuova filosofia è il concetto di "Hospitality First" (l'Ospitalità prima di tutto). Gli addetti della concessionaria non saranno più considerati come semplici "venditori" ma come "ambasciatori del marchio". Gli acquirenti saranno incoraggiati a interagire con il personale in spazi progettati per conversazioni informali e rilassate, lontane dalla pressione degli ambienti di vendita tradizionali.
Ambienti aperti (e trendy)
L'aspetto visivo delle future concessionarie Ford si allontanerà drasticamente dal classico showroom: il design sarà aperto e arioso, con l'obiettivo di assomigliare, appunto, a una caffetteria alla moda. Le tradizionali scrivanie saranno sostituite da Bar, tavoli rotondi e aree di lavoro dedicate. Il tutto mentre ai clienti verrà offerto di toccare con mano e conoscere meglio i prodotti, gli accessori e le tecnologie Ford attraverso esposizioni più coinvolgenti e aree dedicate al merchandising.
