Il problema della liste d'attesa attanaglia anche la sanità pubblica pugliese. Per cercare di ridurre al minimo di tempi, l'istituto tumori Giovanni Paolo II di Bari ha potenziato il call center, proprio per rendere un servizio più efficiente ai pazienti.
Per questo sono state aumentate le postazioni di lavoro. L'obiettivo è migliorare la gestione delle prenotazioni. Il call center è stato allestito in nuovi locali di 65 metri quadrati, con un totale di otto postazioni operative. Sono attivi i nuovi numeri del CUP: 080.8247560 per le prenotazioni con ricetta rossa e dematerializzata, 080.8247564 per le prenotazioni in regime ALPI (intramoenia).Nella prima giornata, il CUP SSN (Sistema sanitario nazionale) ha gestito 331 chiamate con una velocità media di risposta di 1 minuto e 12 secondi, mentre il CUP Libera Professione ha ricevuto 88 chiamate con una velocità media di risposta pari a 53 secondi."Questo intervento rappresenta un passo importante per rendere i servizi amministrativi più accessibili, trasparenti ed efficienti – ha detto il Commissario straordinario dell'oncologico Alessandro Delle Donne – la centralità dei pazienti è la bussola che orienta ogni nostra scelta. Semplificare le procedure di prenotazione significa ridurre stress e difficoltà per chi già affronta un percorso di cura complesso. Per noi è fondamentale che ogni cittadino trovi nell’Istituto non solo competenze cliniche di alto livello, ma anche servizi amministrativi chiari, rapidi e vicini ai bisogni reali delle famiglie. Questo potenziamento va proprio nella direzione di una sanità che ascolta e mette al primo posto la persona, rafforzando al tempo stesso la modernizzazione e l’innovazione dei nostri processi". Le cooperative Nuovo Futuro e GSM hanno curato sia la realizzazione degli spazi sia la gestione operativa del servizio.
