Un record lourd à assumer. Les saisines de la médiation de l’assurance, le dispositif de règlement des litiges entre assurés et assureurs, ont bondi de 17 % sur les douze derniers mois pour dépasser les 40 700. Et le médiateur, Arnaud Chneiweiss, qui présentait, mardi 2 septembre, le rapport annuel de l’instance, s’attend à ce que le cap des 42 000 soit franchi sur l’ensemble de 2025.
Certes, la hausse historique de 42 % enregistrée en 2023 ne sera pas dépassée mais le premier dispositif de médiation de la consommation de France est confronté à une montée en charge difficile à gérer : entre 2019 et 2024, le nombre de dossier à traiter a été multiplié par 2,5, rappelle M. Chneiweiss, qui parle d’un « choc de saisines considérable ».
L’envolée est d’abord due à l’accélération depuis début 2023 des délais de traitement des réclamations et des dispositifs d’information des assurés, à l’initiative de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Mais le médiateur y voit aussi un écho de l’évolution globale de la situation sociale actuelle du pays. « Les assureurs ne sont pas à l’abri du mouvement de protestation et de contestation qu’on observe dans la société française », dit-il.
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